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兰蔻积分换礼被“吐槽”既没得到商品也丢了积分

时间:2023-05-04 21:52:46 | 浏览:60

来源:【青岛信网】信网11月9日讯(记者 郑倩楠) 王女士参与淘宝兰蔻官方旗舰店的积分兑换活动,想要用3000积分加9.9元兑换粉底液。积分兑换成功后系统直接跳转到支付页面,却出现无法下单的情况,“最后我既没有成功兑换商品也丢掉了积分,兰蔻

来源:【青岛信网】

信网11月9日讯(记者 郑倩楠) 王女士参与淘宝兰蔻官方旗舰店的积分兑换活动,想要用3000积分加9.9元兑换粉底液。积分兑换成功后系统直接跳转到支付页面,却出现无法下单的情况,“最后我既没有成功兑换商品也丢掉了积分,兰蔻没有给出任何解决方案。”兰蔻方面告诉信网(0532-80889431),下单人数过多会导致拍下失败,“积分退回的时间目前无法预估,一直无法成功下单的话也没有其他办法。”

近日,兰蔻推出“加会员、攒积分、兑好礼”的活动,积分加9.9元就可兑换实物礼品。11月8日上午,王女士进入淘宝兰蔻官方旗舰店,看到可兑换的水啵啵粉底液还剩库存2万余份,便在会员中心使用3000积分兑换成功。可当她击立即下单后,页面却出现“购买失败,宝贝已限购”的提醒。这让她很不解:“活动才刚刚开始,我第一次兑换为什么被限购?而且库存明明还有很多,为什么不让下单?”

一开始,客服解释称是因为网速等原因导致的,可王女士多次尝试都不能正常下单,而且已经兑换的3000积分也没有退回。“少了这3000积分,剩余的积分也不够我兑换其他商品。”既没能兑换商品又白白丢掉了积分,王女士对此有些不满。

信网发现,王女士反映的问题并非个例,不少兰蔻的消费者都在“吐槽”“这次失败的兑换活动。有人称自己在兑换时明明看到了有库存,但拍下时商品就已经显示下架,“这不就是变相限制消费者下单?这样的积分兑换还有什么意义?”

对此,兰蔻官方旗舰店的客服人员介绍说,积分兑换活动是正常进行的,如果下单人数过多会导致拍下失败,建议用户多次尝试或更换网络环境,“没有兑换成功的话积分可以退回,但退回的时间无法预估,若一直无法下单成功,也没有其他解决方案。”

目前,淘宝平台也接到了消费者关于这一问题的投诉,“我们得到的消息是下单人数过多,用户可以继续等待。或者在平台的“帮助与反馈”中反映相关问题,并附上有效截图,工作人员会进行协调和处理。”

本文来自【青岛信网】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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