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薇娅直播售褪色阿玛尼手表,律师称主播口误致合同违约,不主动担责或有损信用

时间:2023-05-04 21:23:57 | 浏览:879

“在薇娅直播间购买的阿玛尼满天星黑色手表吊牌显示是广东出产,赠品和直播间承诺的不一样。”薇娅被质疑联名风扇售假事件刚刚过去不久,记者便再次接到消费者投诉,多名消费者质疑薇娅直播间所售阿玛尼手表非正品,甚至有消费者反映手表仅佩戴3小时便出现褪

“在薇娅直播间购买的阿玛尼满天星黑色手表吊牌显示是广东出产,赠品和直播间承诺的不一样。”薇娅被质疑联名风扇售假事件刚刚过去不久,记者便再次接到消费者投诉,多名消费者质疑薇娅直播间所售阿玛尼手表非正品,甚至有消费者反映手表仅佩戴3小时便出现褪色问题。

据了解该款手表为天猫国际所售,早在去年11月便有消费者质疑薇娅直播间所售阿玛尼手表非正品,但彼时并未引起薇娅与谦寻文化的注意。

对此,阿里方面对蓝鲸TMT记者回应称,手表由Emporio Armani品牌官方授权,Emporio Armani 腕表和配饰配件由全球多个工厂支持生产,广东是品牌全球合作的工厂所在地之一。对于薇雅直播间消费者收到的赠品和直播间薇娅口播不一致的问题,是薇娅直播时的口误。

上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示,薇娅属于委托带货主播,其本身不属于买卖合同的主体,消费者的网购合同是与品牌方签订的,产品质量问题原则上不需要其承担,但现实情况中,很多主播为了自身信用及未来,会主动与商家沟通,甚至先行承担赔付责任。

李旻称,另一方面,薇娅口误致合同违约,不参与实际交易的主播作为广告经营者、发布者和代言人,虽然只是提供产品链接,不是合同相对方,但其在直播过程中对赠品的承诺,也构成网络购物合同的内容,如果商家拒绝履行合同义务,主播就应当在其承诺范围内承担责任。

消费者收到广东产阿玛尼手表戴三小时褪色,赠品与直播间内展示的不一

孙女士对记者表示,其6月1日凌晨在薇娅直播间购买了一款阿玛尼满天星黑色手表,价值1999元,“薇娅直播间说赠送一套同品牌的首饰,就拍下了,拍完之后我发现不是旗舰店产品,当时有一点怀疑是假货,但又想这么大(牌)的主播不能骗人吧,而且刚出了联名事件,还在风口上,应该不会卖假货。”

收到货之后,孙女士发现赠品并不是薇娅直播间提到的阿玛尼饰品,而是一套三无鱼尾饰品。随后孙女士联系了薇娅客服,“但对方拒不承认说过此话,这导致我开始怀疑表是假货,就去问客服,客服明确说表是跨境交易,但表的产地写的是中国广东省,而我在旗舰店买的表产地是瑞士。”

记者查看薇娅直播间回放了解到,当晚,薇娅多次强调其所售阿玛尼满天星手表为爆款,为阿玛尼最火的系列,也是代购圈子里很火的系列,该款手表来自天猫国际官方直营。

当晚所售手表颜色为银色与黑色两种,薇娅表示黑色价格会贵一点,但有补贴,原价3190元,薇娅直播间售1999元。“银色是最缺的颜色,可能代购都买不到的颜色,原价2870元,薇娅直播间2510元,领360元的券直接拍。”

与此同时,薇娅表示,所有在薇娅直播间购买此款手表的人均赠送一套阿玛尼饰品、1个表带和价值100元的“猫超卡”,饰品包括一个蝴蝶手链、一个蝴蝶项链与一对耳钉。薇娅助理琦儿称,“赠品价值不能提。”

记者发现,投诉薇娅所售该款手表的消费者并非个例,且不在少数。记者在黑猫投诉搜索“薇娅阿玛尼”关键词了解到,在今年6月,有4条关于薇娅直播间售卖该款手表的投诉。消费者对手表真假与否提出质疑,并且质疑薇娅虚假宣传,未能将直播间指定赠品赠予消费者。

消费者实际收到的赠品(左),薇娅直播间承诺赠品(右)

同时,在微博,记者看到有多名消费者质疑薇娅直播间所售阿玛尼满天星手表非正品,亦有消费者反映该款手表存在严重质量问题,仅佩戴3小时便褪色。在该商品评论区亦有多名消费者提出质疑。

商家:商品有多个工厂支持生产,赠品不一致是薇娅口误

那么,产地标注为广东省的阿玛尼满天星手表到底是不是正品呢?

记者就此咨询淘宝天猫国际时尚直营客服,对方表示,各品牌的工厂有很多,因工厂产能限制及品牌生产线部署等原因,也会有同款商品产地不同的情况,属正常情况。该客服表示,天猫国际肯定是有正品保证的,且对于采购的商品确保一定是合格的,保质保量的;如果消费者收到商品后发现有任何问题都可以反馈,天猫国际一定会负责到底的。

与此同时,阿里方面相关人士对记者回应称,天猫国际时尚直营店售卖的此款手表由Emporio Armani品牌官方授权,货品由品牌方直供,Emporio Armani为意大利品牌,其腕表和配饰配件由全球多个工厂支持生产,其中广东也是品牌全球合作的工厂所在地之一。

该人士称,已请阿玛尼品牌方出具关于广东生产的解释函,但该解释函无法对外展示。

记者就此向淘宝Emporio Armani腕表旗舰店求证,其官方客服对记者表示,阿玛尼在全球拥有多个产地代工厂,广东是其中之一。“我们产品的零部件为国外进口的,国内组装,具体组装地在您收到的实物吊牌上会有标注,品质您完全可以放心,质量都是有保障的。”

与此同时,该客服向记者出具了线上鉴别真伪的方式方法。

对于薇雅直播间消费者收到的赠品和直播间薇娅口播不一致的问题,阿里方面相关人士对记者解释称,是薇娅直播时的口误问题,目前天猫时尚直营店正在积极与消费者沟通解决。

记者尝试以多种方式与谦寻文化相关人士联系,但最终未得到答复。

事实上,早在去年11月便有用户在某种草平台提出质疑,称其在薇娅直播间购买的阿玛尼满天星产品商品标签与商家宣传的是两种不同的型号。

律师:薇娅口误致合同违约,不主动承担责任或造成信用损失

李旻称,目前直播带货有两种方式——自主直播带货与委托直播带货。自主直播带货即宣传自己的产品,在这种模式下,主播本身即为网店的店主,有自主运营的能力,通过网络直播的方式销售商品或者提供服务;委托直播带货,即主播受商家(品牌商)的委托销售模式,利用自己的知名度、影响力在直播时进行宣传,以自己的名义或者固定形象对商品、服务质量作证明,并且根据委托合同的约定进行提成,获取佣金。其中,薇娅是属于第二种“委托直播带货”。

在此次薇娅直播过程中并未在直播间展示该商品的正品证书,那么主播是否有义务向消费者展示正品证明呢?

李旻分析称,商品证书是证明商品为正品的有力证据,是应当出示的,这属于销售者的告知义务。在线下销售行为中,涉及到奢侈品,商家或导购员会出示相关证书及其他证书,以求证明所卖商品属于正品。但在直播带货中,因为直播时长有限,主播的利益是与带货量相关的,所以如何在有限的时间卖出更多种类和数量的商品是主播主要关心的内容,展示证书的过程往往被省略(即使出示也只是为了商品销量),转而由通过主播自身的信用为产品背书,利用的是网民对主播个人的信任,在这种情况下,主播利用自身信用背书,却没有尽到充分的告知义务,那就应当承当不理后果。

那么若薇娅真出现了口误,直播间承诺的赠品是否应还应当赠予消费者呢?对此,李旻表示,合同违约是可以认定,赠品在消费者购买意愿中占有重要地位,已经属于网购合同的组成部分。商家作为广告主,如果提供的赠品与网络购物合同的约定不符,应当依照《电子商务法》、《民法典》和《消费者权益保护法》的规定,承担继续履行、退货、更换、修理、支付违约金、赔偿损失等违约责任。不参与实际交易的主播作为广告经营者、发布者和代言人,虽然只是提供产品链接,不是合同相对方,但其在直播过程中对赠品的承诺,也构成网络购物合同的内容,比如对“赠送阿玛尼饰品”、“买一赠一”的承诺等。此时,如果商家拒绝履行合同义务,主播就应当在其承诺范围内承担责任。

薇娅属于委托带货,其本身不属于买卖合同的主体,消费者的网购合同是与品牌方签订的,根据合同的相对性,即使产品出现质量问题,产品质量责任或违约责任也是由品牌方或生产者承担的,无法牵扯到委托带货的主播,但是如果在带货开始阶段,主播明知产品质量有问题,仍委托销售的,那就属于欺诈行为,需要承担相应的责任。

但与此同时,李旻称,顶流主播作为公众人物,在社会群体中具有一定的影响力和号召力,因此在代言商品时,应当尽可能的审查事实,做符合商品事实的宣传及推荐。

《广告法》第三十八条规定:广告代言人在广告中对产品、服务作推荐、证明,应当依据事实,符合本法和有关法律、行政法规规定,并不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。这就要求主播在选品带货时,产品都必须是切实使用过的,这就要求了更严格的主播选品责任。

李旻表示,主播选品时,需审查该产品是否属于广告主的经营范围,是否有合法的生产、运营资质,如代言食品,则需审查是否有卫生合格证明等。如果主播没有尽到自己合理的审查义务,那么广告代言人应当在自己的过错范围内承担赔偿责任。

那么当产品出现质量问题时,委托带货主播是否应承担责任呢?李旻表示,薇娅属于委托带货主播,其本身不属于买卖合同的主体,消费者的网购合同是与品牌方签订的,根据合同的相对性,产品质量问题原则上不需要其承担,法律也并未明确规定,主播在其中的协助义务,但现实情况中,很多主播为了自身信用及未来,会主动与商家沟通,甚至先行承担赔付责任。另一方面,如果在带货开始阶段,主播明知产品质量有问题,仍委托销售的,那就属于欺诈行为,需要承担相应的责任。

本文源自蓝鲸财经

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