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华女士：“一般是‘一字’或者‘T字’（螺丝），或者是‘点字’（螺丝），然后它是用的‘十字’（螺丝）。（当时买包的时候，现场没有看螺丝的情况吗？）当时我选的时候包是好的，但是当时没有当着我的面包装，给我的时候也没有让我打开检查。”

华女士说，产生怀疑后，她在杭州找了一家二手奢侈品店咨询，被告知这个包是假的。她当时拍了视频。

华女士拍摄的视频：“这个是鉴定师，你说一下这个包是什么。（工作人员：这个包我鉴定是假的。）假的是吧，然后我希望专柜给个说法，我现在拍一下。”

华女士：“（7号那天拿过去之后，他们是现场检出的还是说？）现场。（当着你的面？）对。”

华女士说，虽然得到了这样的答复，但毕竟不是官方的鉴定，不能百分百确认。她也不想多折腾，打算按照迪奥的30天换货规则，去门店换一个包。

华女士：“换的时候他就说有什么问题吗，我说稍微觉得有点问题，他说你稍等一下，然后就换了一个人过来。换了人过来以后，他说你觉得有什么问题吗，我就反问你觉得有什么问题吗，他看一下说没有问题啊，我说没问题就换一个，他说好的。过了一会，他又问我，你觉得问题在哪里，我也是出于好心，我就讲了问题在哪里，就是我跟他讲，我觉得这个螺丝不对。然后他就表示要问一下，然后他就说这个包不符合退换条件，我说请你出具一个不退换的理由，他说您就是不符合，我说具体理由，他说我给不出理由，就是不符合。（这是什么时候说的？）就当天5月9日。”

于是华女士把包留在了门店。当天，门店给她手写了一段话：由本人将包包送回店铺，产品状态拍照确认，包未提走，放至店铺。

华女士说，当天还加了门店负责人的微信，可对方从来没有主动提起包的真假问题。只在微信里说“请耐心等待”，还说“公司法务和审计都要介入，必要情况下还要请警方介入”。

直到5月17号，临近换货截止日期，这位负责人发信息说：“收到的是非迪奥产品，无法提供换货服务。”

华女士：“（这个包是非迪奥产品，什么意思？）我也不知道啊，所以我今天想来问问。

华女士说，自己本来也是发现有疑点，所以想来换包。结果手提包放在门店十多天，对方才说不是迪奥的产品，而且不能换货，自己肯定不能接受。包上的螺丝，到底有没有问题？非迪奥产品，迪奥门店又怎么解释呢？

2

苦等一个小时 终于“一睹尊容”

记者和华女士一起找到了位于杭州钱江新城的万象城迪奥门店，被工作人员拦在了门口。

现场工作人员：“您稍等一下，我们这边没有接到可以摄像的通知。（华女士：我要保障我的权益啊，你们发消息说包是非迪奥产品，我怎么知道。）女士不好意思您稍等一下。（华女士：摄不摄像我怎么知道，你们万一告诉我，一个月前监控没了，我的包三万八嘞。）那我去联系一下那个人可以吗？”

华女士：“我当时说是不是你们专柜卖出的，他说是的，这个都有监控的。那么我想应该是没有问题，因为这个包，他们愿意留在店里，就说明包是这里出去的，否则他们不愿意留在店里的，你说是不是？”

就在记者等待的时候，万象城的工作人员也来到了现场。看到对方，华女士想起，当天在迪奥门店消费时，对方只开了门店收据，根本没有提供万象城的收款凭证，对此她也有怀疑。

杭州万象城 沈经理：“当时买卖的时候我们不在现场，具体只有门店和客人知道。（华女士：我昨天特意讲了。）（记者：她现在补小票可以补吗？）是哪个小票？（华女士：就是万象城的购物小票。）商场的是吧，这个可以补。”

华女士稍微安心了一点。她希望门店先把自己的手提包拿出来，但是在现场等了半个小时，仍然没有看到包的影子。

工作人员：“（记者：这个包是她的财产，现在能不能拿出来给她看一下？）不能摄像，不好意思啊。（记者：我们也很客气，在场等了半个多小时，还没有见到这个包的面。）（华女士：我现在很怀疑我的包还在不在店里。）”

记者陪着华女士在店门口等了将近一个小时，最终在万象城沈经理的见证下，门店把手提包拿了出来。可以看到，五金件上的螺丝口是十字形的，正是这个引起了华女士的怀疑。

手提包上用细绳捆了一个合格证，合格证上是产品代码，和4月20号门店开的收据上的代码，是完全一致的。

华女士：“是一样的，我觉得这个包是从专柜出来的，我也没有动过它。放在专柜这么多时间，有没有出过专柜，有没有被调包，我就不知道了。如果是假包，他怎么可能收了放在这里，给我写个单子，说我未提，对吧，这么大一个专柜连假包都鉴定不出，怎么可能收进来呢？不可能让我换一个假包进来吧。”

记者给迪奥门店留下了联系方式，发稿前没有收到回复。再登录迪奥官网查看同款包，由于华女士怀疑的这颗螺丝比较小，图上难以看清。

杭州万象城的迪奥门店，说这个包“非迪奥产品”，可惜的是，现场没有给出理由。我们又问了问身边的同事，都说没有同款的迪奥手提包。有这款包的朋友，不妨拿出来瞧一瞧，告诉我们。