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「大骂局之兰蔻」是无心之举还是反向营销?兰蔻这次摊上事儿了

2023-02-14 21:14:14 4393

摘要:在7月20日,有网友发现,前天刚刚删除与吴亦凡有关微博的兰蔻,今天突然又对其恢复了。一时间,“兰蔻恢复吴亦凡微博”的消息,很快就登上了微博热搜。众多网友也纷纷谴责兰蔻,并表示不再购买兰蔻的产品。之所以兰蔻被骂,是因为这几日对于吴亦凡和都美竹...


在7月20日,有网友发现,前天刚刚删除与吴亦凡有关微博的兰蔻,今天突然又对其恢复了。一时间,“兰蔻恢复吴亦凡微博”的消息,很快就登上了微博热搜。众多网友也纷纷谴责兰蔻,并表示不再购买兰蔻的产品。


之所以兰蔻被骂,是因为这几日对于吴亦凡和都美竹二人之间的争论,频频登上热搜。又因为都美竹的爆料,也让吴亦凡身陷尴尬之境。大众对其愤怒不止,各大媒体也纷纷发声斥责,与吴亦凡有合作关系的品牌商,也纷纷与之解约。就是在这样一个环境下,任何一点行为都会被无限放大。


不知兰蔻这次究竟是想着趁此热度,逆向营销自己一波,还是相关工作人员的无心之举?不管是哪一种情况,这次兰蔻真的惹起了网友们的愤怒。吴亦凡和都美竹二人,孰对孰错,暂未可知,相信有了警方的介入调查之后,此事终会有水落石出的一天。



在相关的搜索中,有一项网友们自发的投票,显示了大众对兰蔻的抵制决心。也就是说,兰蔻这次不管是无心也好,反向营销自己也罢,都已经彻底地引起了众怒。兰蔻想要从这个泥潭之中走出,处理好此次的危机,估计需要花费更多的代价。


而兰蔻这样的行为,再对比了另一家企业——保时捷,两者的评价可谓天壤之别。保时捷发微博表示已经终止了和吴亦凡之间的合作关系,很快就引来了网友们的一众好评。而其中的一位网友的一席话,更让保时捷的好评如潮。



当企业出现了与己有关的舆论危机,企业最好的处理方式就是尽快脱身而出,尽量不要牵扯其中。从危机公关角度来说,企业在此时能够远离危机,尽快摆脱与其之间的关系。那么对企业而言,这样的行为才能让危机远离己身,从而让企业不受到危机所带来的影响。


但看兰蔻的行为,不管是哪一种想法,对于兰蔻本身而言,都会让其再次牵连其中。而这次兰蔻恢复微博的行为,已经被网友们所知。而对其的舆论危机,也开始出现。网友们纷纷怒骂兰蔻,并表示抵制购买兰蔻的产品。这样的行为,对于兰蔻自身的发展,绝对是大受打击的。



在笔者看到“兰蔻恢复吴亦凡微博”之后,详细的搜索了兰蔻和吴亦凡的二者的微博。在兰蔻官微上,相关的微博已经不存在;而吴亦凡的微博上,兰蔻的微博也显示为删除状态。不知晓,这是否是兰蔻发现了自身的错误,而又做的弥补行为。但是仅仅删除微博,现在已经不能化解此次兰蔻,自己给自己带来的危机。


笔者又翻查了一下兰蔻官微上的微博,在20日中午12点左右,发布了一条声明,表示自己与吴亦凡的合作在6月已经截止。从危机公关角度来说,兰蔻这样的行为符合危机公关五原则之中的速度第一原则。危机出现之后,在黄金四小时之内,做出相关的声明,能够将危机影响遏制在一定范围之内。



不过,这次兰蔻的声明解释,并没有得到大众的认可,反而引来了更多的怒骂声。为何?在这个众怒难消之际,为何只有你兰蔻独树一帜地做出此等行为?别的品牌企业,生怕被牵扯,极力撇清。兰蔻你这一行为,无异于火上浇油,嫌自己不会摊上大事吗?


现在,兰蔻的局势将会更加的恶劣。惹了众怒的下场,就如网友所言那般遭到抵制。而这个时候,兰蔻想要平息大众的怒火,也需要做出更多的努力,来弥补自己这次犯下的过错。


向大众致歉并表明自己的立场,努力争取获得大众的原谅。一条解释双方的关系的微博,并不能让大众信服。站在大众的角度,去思考这次的事情,才能获得大众的认可。



其次,相关的补偿措施也要做到位。原谅你了,但是心头的怒火并不能消除。如果之后兰蔻再次出现危机,那么今日之事就会成为兰蔻无法消除的“伤疤”。依旧会受到大众对其的声讨。


除此以外,兰蔻也要自省己身,加以警惕,并努力改正。企业自身为何会有这种逆流行为?是否是企业的管理出现了问题?检查出自身的毛病,并加强内部人员的危机意识培训。争取之后,在类似的事情上,不会再犯同样的错误。同时,兰蔻也要成立相关的危机监督小组,监督好企业自身,提前预防危机的出现。

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